Términos y Condiciones
El sitio web: www.jaxuperu.com (en adelante, el “Sitio”) es operado por IMPORTACIONES JAXU S.A.C., de Perú, identificada con RUC N°20603302151 y domiciliada en Calle Schell N°255, Miraflores (en adelante, JAXU).
El acceso, navegación y uso del Sitio se encuentran regulados por las condiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, así como por lo establecido en la legislación peruana.
A través de la aceptación de los Términos y Condiciones, los usuarios del Sitio (en adelante, Usuario) entienden que las ofertas, contenidos y productos publicados en el Sitio aplican únicamente para el territorio peruano.
Asimismo, el usuario entiende y acepta que como parte del acceso, navegación y uso del Sitio proporcionará información y Datos Personales a JAXU. JAXU informa de forma expresa al Usuario que la información y Datos Personales proporcionados a través del uso del Sitio serán tratadas de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. JAXU no se hace responsable por la veracidad de la información proporcionada por el Usuario durante el acceso, navegación y/o uso del Sitio.
El Usuario deberá leer y aceptar las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales antes de acceder, navegar y usar el Sitio, antes de crear una cuenta en el Sitio y antes de adquirir o contratar un producto o servicio a través del Sitio. La creación de una cuenta en el Sitio implica el conocimiento y aceptación expresa de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. Todas las transacciones celebradas por cualquier persona jurídica o natural en el Sitio se regirán por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación peruana.
JAXU se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad en cualquier momento, sin previo aviso, por ello, el Usuario deberá leer los términos y condiciones cada vez que acceda, navegue o use el Sitio. Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos y Condiciones o con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, el Usuario no deberá acceder, navegar ni usar el Sitio.
- ACCESO DE USUARIOS
El Usuario deberá registrarse en el Sitio para hacer uso del Sitio y adquirir los productos ofrecidos en el Sitio. El registro se realizará a través de la creación de una Cuenta, es gratuito e implica la aceptación expresa, total y sin reserva de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Asimismo, el Usuario podrá acceder al Sitio y adquirir los productos ofrecidos en el Sitio como invitado. El acceso como invitado implica que no se creará una Cuenta en el Sitio y que el Usuario acepta de forma expresa, total y sin reserva los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Pasos del registro
Para registrarse en el Sitio, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información y seguir los siguientes pasos:
- El Usuario deberá proporcionar un correo electrónico, nombre de usuario, una contraseña y leer y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
- El Usuario deberá completar la información adicional solicitada por el formulario de registro.
- Alternativamente, el Usuario podrá registrarse utilizando sus cuentas en Facebook o Google. Para tal fin, el Usuario deberá proporcionar la información de acceso que utiliza en Facebook y Google (proporcionando un correo electrónico con el dominio “Gmail.com”).
El Usuario entiende que las claves y accesos son de uso personal y de carácter confidencial. El Usuario asume la responsabilidad por la confidencialidad y protección de sus claves y accesos registrados en el Sitio y/o del acceso mediante su usuario de Facebook o Google frente a terceros, en especial, en caso de compartir los dispositivos de acceso.
El Usuario se obliga a proporcionar información propia, real, veraz, completa y exacta al momento del registro o del acceso como invitado.
- ACEPTACIÓN DE POLÍTICA PRIVACIDAD Y DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El Usuario autoriza a JAXU de manera expresa e inequívoca al uso y tratamiento de los Datos Personales que se ingresen al momento del registro o del ingreso como invitado, tales como nombre, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros, de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Asimismo, el Usuario acepta y entiende que algunos de los datos proporcionados podrán ser entregados a empresas relacionadas a JAXU para los fines de procesar la compra o satisfactoriamente entregar el producto al Usuario. Sin perjuicio de ello, dicho tratamiento no vulnerará la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
- CONDICIONES PARA ADQUIRIR PRODUCTOS Y SERVICIOS
El Sitio solo podrá ser utilizado por Usuarios mayores de edad identificados con documento nacional de identidad (DNI) o carnet de extranjería con capacidad legal para contratar. Se presume la mayoría de edad de los Usuarios que proporcionen un número de identificación (DNI o carnet de extranjería).
JAXU se reserva el derecho de suspender o anular las Cuentas y transacciones realizadas por Usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para contratar, cuando al registrarse brinden información falsa, inexacta o fraudulenta.
Para adquirir productos y servicios a través del Sitio, el Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y crear una cuenta en el Sitio.
- SOBRE LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
JAXU comunicará al usuario el stock disponible en cada publicación realizada a través del Sitio; sin embargo, la disponibilidad del producto será confirmada al Usuario a través del correo de confirmación de compra.
JAXU no se responsabiliza por la discrepancia entre la información de la publicación y la falta de disponibilidad del producto. El usuario entiende que la rotación de los productos podría generar la falta de existencias.
- SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
JAXU detallará las características de los productos en las publicaciones realizadas en el Sitio. Las fotografías de los productos publicadas en el Sitio son meramente referenciales.
- PRECIO
JAXU publicará el precio expresado en soles de manera visible en cada publicación donde se ofrezca un producto en venta. El precio corresponderá al precio unitario del producto, salvo indicación distinta realizada de forma expresa en la publicación e incluye los impuestos que correspondan.
El precio no incluye los gastos de envío, los cuales serán agregados dependiendo de la opción seleccionada por el Usuario al momento de realizar la compra.
El precio de un producto podrá variar dependiendo del canal de venta; por lo que, el Usuario entiende y acepta que el precio publicado en el Sitio puede ser diferente al precio ofrecido en la tienda física.
- PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para adquirir los productos ofrecidos en el Sitio, el Usuario deberá agregar los productos al carro de compras (carrito), completar los datos solicitados durante el checkout y proceder al pago.
Una vez que el pago sea validado, la compra será registrada y se remitirá al Usuario el correo de confirmación de compra.
MEDIOS DE PAGO
Salvo precisión en contra en la descripción del producto, los Usuarios podrán pagar las compras realizadas en el Sitio únicamente bajo las siguientes modalidades:
- Billeteras electrónicas.
- Tarjetas de crédito o débito.
Las entidades financieras que proveen las tarjetas, billeteras electrónicas y/o pasarles de pago son responsables por la seguridad del medio de pago elegido.
No se aceptan pagos en efectivo. No se aceptan pagos contra entrega.
Los extornos se realizarán al medio de pago utilizado por el Usuario.
Una vez que el Usuario realiza sigue solicita la compra a JAXU no se aceptarán anulaciones del pedido.
- ENVÍO Y/O ENTREGA DE PRODUCTOS
Condiciones generales para envío y/o entrega de productos
El plazo de envío y entrega dependerá del día en que se realice la compra y de la Zona de reparto. JAXU no se responsabiliza por cualquier demora en la entrega o despacho del producto en tienda por motivos de seguridad, caso fortuito o fuerza mayor.
Para el envío a domicilio, el Usuario deberá estar presente en la dirección de entrega durante el rango horario establecido.
Tipos de envío
El Usuario podrá escoger un tipo de envío al momento de realizar una compra en el Sitio:
- Recojo en tienda
El recojo en tienda se realizarán exclusivamente en Calle Schell 255 en el distrito de Miraflores, durante el horario de atención:10am-10pm.
JAXU recibirá las órdenes de compra con opción de Recojo en tienda de lunes a viernes. Las órdenes de las compras realizadas los días sábados y domingos serán remitidas a JAXU al siguiente día hábil (lunes de la semana siguiente). JAXU contará con un plazo de 24 horas contadas desde la fecha y hora en que el Usuario recibe el correo de confirmación de compra para preparar los pedidos realizados por el Usuario.
El Usuario se obliga a retirar el/los producto(s) adquirido(s) dentro de los 7 días hábiles siguientes contados a partir de la recepción del correo de confirmación; vencido dicho plazo sin que el Usuario hubiese procedido a recoger el/los producto(s) por cualquier razón, se procederá al almacenamiento de los productos adquiridos por el Usuario. El Usuario deberá coordinar el recojo de los productos almacenados con el equipo de ventas online al número de WhatsApp 942833819.
Los productos deberán ser recogidos por el Usuario. El Usuario deberá acercarse a la dirección de recojo (Calle Schell 255, Miraflores) portando su documento de identidad (DNI). Luego de validar su DNI y verificar la identidad del Usuario, el Usuario recibirá el producto adquirido. Al momento del recojo, el Usuario deberá revisar el producto y comprobar su estado, posteriormente deberá firmar una hoja de conformidad.
- Envío a domicilio
Si el Usuario escoge el envío a domicilio, deberá indicar los datos completos del domicilio, incluyendo nombre de calle, avenida o jirón, número, distrito, provincia, referencia y cualquier otro dato que resulte necesario para poder ubicar el domicilio. El Usuario es responsable por la certeza de la dirección proporcionada a JAXU para la gestión del envío del producto. JAXU no será responsable por la información incompleta o errada proporcionada al momento de la compra. JAXU no devolverá los costos de envío si la información fue proporcionada de forma incompleta o errada por el Usuario.
El envío será realizado a través de un Courier, el cual se acercará al domicilio indicado por el Usuario dentro de los plazos señalados adelante. Una vez que el Courier llega al domicilio, el Courier entregará una constancia de recepción al Usuario el cual deberá ser firmado por el Usuario. Antes de proceder a la firma, el Usuario deberá revisar el producto y verificar que se encuentre completo y en buen estado. El Usuario acepta y entiende que la firma de la constancia de recepción acredita que el producto ha sigo entregado en su domicilio de forma completa, satisfactoria y en buen estado.
Si el Usuario detecta alguna disconformidad con el producto, deberá indicar tal hecho en la constancia de recepción.
Si el Usuario se niega a firmar la constancia de recepción, el producto no podrá ser entregado.
No se realizarán envíos al extranjero.
Costos de envío
Los costos de envío dependerán de la zona de reparto. Las opciones y costos de envío serán informadas al Usuario antes de finalizar la compra. Los costos de envío serán agregados al precio total de los productos adquiridos por el Usuario en el Sitio.
Zonas de reparto
Los envíos se realizarán dentro del territorio peruano, siempre y cuando la dirección se encuentre comprendida en la Zona de Reparto. No se realizan envíos internacionales, ni envíos a direcciones que no se encuentren comprendidas en la Zona de Reparto.
- Zonas de reparto
Lima Metropolitana, Callao y demás provincias del territorio peruano.
- Plazos y horarios de envío
LIMA METROPOLITANA/CALLAO
Las entregas a domicilios ubicados en Lima Metropolitana y Callao se entregarán en un plazo máximo en 3 días hábiles contados desde la fecha en que el Usuario recibe el correo de confirmación.
En caso el Courier no tenga acceso al domicilio indicado por el Usuario, el Courier asignará la entrega a la oficina más cercana al domicilio indicado por el Usuario. El Usuario deberá recoger el producto en la oficina indicada por el Courier.
OTRAS PROVINCIAS DENTRO DEL PERÚ
Las entregas a domicilios ubicados en otras provincias dentro del territorio peruano, que no sean Lima Metropolitana y Callao, se entregarán en un plazo máximo en 7 días hábiles contados desde la fecha en que el Usuario recibe el correo de confirmación.
El Usuario acepta y entiende que el plazo indicado podrá extenderse en caso de que el domicilio se encuentre en una zona remota o si por eventos externos y ajenos a JAXU y el Courier (paro de transportistas, inmovilizaciones, clima adverso, y cualquier otro evento externo y/o ajeno a JAXU y el Courier) no sea posible realizar la entrega dentro del plazo de 7 días hábiles.
Seguimiento
El Usuario podrá realizar el seguimiento del envío a través del panel de seguimiento disponible en su cuenta.
- GARANTÍA
Además de las garantías legales, JAXU explícitamente ofrece garantía al Usuario frente a las siguientes situaciones:
- El producto presente desperfectos de fábrica.
- El producto sea entregado incompleto.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte al punto de entrega en caso el Usuario hubiera seleccionado la opción de Envío a domicilio.
Respecto de productos de uso personal (por ejemplo, labiales, mascarillas, esmaltes, etc.) o que tienen contacto directo con el cuerpo humano, la garantía solo aplicará si el producto se encuentra incompleto o si ha sufrido un daño durante el transporte al punto de entrega en caso el Usuario hubiera seleccionado la opción de Envío a domicilio.
De verificarse cualquiera de los tres escenarios descritos, el Usuario podrá solicitar la devolución del monto pagado a JAXU. Para poder solicitar la devolución el cliente debe comunicarse por vía WhatsApp 942833819 o Correo atencionalcliente@jaxuperu.com en un plazo máximo hasta 7 días hábiles contados a partir la recepción del pedido o del recojo realizado en tienda, sustentando su petición con pruebas (fotográficas, videos), para validar el suceso y realizar la devolución de la totalidad del pago. En todos los casos el cliente debe devolver el producto.
Una vez brindada la información por el Usuario, JAXU tendrá un plazo de 3 días hábiles contados desde que el Usuario devuelve el producto para validar el hecho señalado por el Usuario y devolver el monto pagado al Usuario. La devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado por el Usuario. El tiempo en que se procesará el extorno dependerá de cada entidad bancaria.
- Política de cambios:
El Usuario podrá solicitar el cambio del producto adquirido bajo las siguientes condiciones:
El Usuario deberá comunicarse por vía WhatsApp 942833819 o Correo atencionalcliente@jaxuperu.com
A efectos de proceder con el cambio, los productos deben ser entregados a JAXU tal y como fueron recibidos (sin uso, con sus presentaciones y empaques completos) en un plazo máximo de hasta 7 días calendarios a partir la recepción del pedido. El Usuario solamente pude cambiar el producto por otro del mismo valor. De solicitar el cambio por un producto con un precio superior deberá pagar la diferencia.
Si el Usuario solicita el envío a domicilio del nuevo producto, el Usuario asumirá los costos de envío.
- NÚMEROS DE CONTACTO
El Usuario podrá contactarse con JAXU por cualquier inconveniente sobre las compras realizadas en el Sitio a través de los siguientes medios:
- WhatsApp 942833819
- atencionalcliente@jaxuperu.com
Para quejas, reclamos y sugerencias (sin perjuicio del libro de reclamaciones), el Usuario podrá comunicarse con JAXU por el siguiente medio:
- Propiedad Intelectual.
El Usuario entiende y reconoce que todo el contenido publicado en el Sitio es de propiedad de JAXU o de los titulares de las marcas ofrecidas en el Sitio, según sea el caso. El Usuario no podrá copiar, manipular, explotar, mutilar y/o utilizar en el comercio los logos, lemas, fotografías, interfaz, y/o cualquier otro elemento, obra o signo publicado en el Sitio.